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Service und Hilfe


Service und Hilfe

Wenn du Fragen hast, den Newsletter nutzen möchtest oder eine persönliche Beratung brauchst, findest du hier erste Antworten und Kontaktmöglichkeiten. Auch über unser Gewährleistungs- und Service-Angebot für deine G-SHOCK kannst du dich hier informieren.

Service

Frequently Asked Questions

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zu den Themen Produkt, Bestellung und Versand kannst du uns auf folgenden Wegen erreichen:


Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)
+49 (0)40 52865 899


E-Mail
[email protected] 


Livechat
Während der Servicezeiten kontaktiere uns auch gerne über unseren Livechat. Falls dir der Chat-Button nicht angezeigt wird, aktiviere bitte Userlike im Bereich "Funktionale Cookies" in den Cookie-Einstellungen .


Kontaktformular
Das Kontaktformular findest du Das Kontaktformular findest du hier.




Bei Fragen zu Gewährleistung und Reparatur:


Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)
 +49 (0)40 52865 203


Kontaktformular
Das Kontaktformular findest du hier.

Allgemein

Wie finde ich die Modellnummer meiner G-SHOCK?

Die Modellnummer deiner G-SHOCK findest du auf der Rückseite der Uhr oder auf der Verpackung.

Wo finde ich eine Anleitung für meine G-SHOCK?

Du kannst dir die Anleitung für deine G-SHOCK hier herunterladen.

Wie erfahre mehr über Neuigkeiten und Aktionen?

Melde dich für unseren Newsletter an, damit wir dich über News und Aktionen auf dem Laufenden halten können.

Könnt ihr mich informieren, sobald meine gesuchte Uhr (wieder) verfügbar ist?

Melde dich auf der Produktdetailseite für den "Stock notifier" an und wir schicken dir eine E-Mail, sobald die Uhr (wieder) verfügbar ist.

Kundenkonto

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Du benötigst für eine Bestellung kein Kundenkonto. Als Gast kannst du alle allgemeinen Funktionen des Shops nutzen und eine Bestellung abgeben. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch viele Vorteile. Du wirst schneller durch den Bestellvorgang geführt, kannst deinen Bestellstatus verfolgen, Informationen zu deinem Bestellstatus erhalten, Artikel im Merkzettel speichern und vieles mehr.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmeldebereich findest du den "Link Passwort" vergessen. Sobald du diesen anklickst, erscheint ein Feld zur Eingabe deiner E-Mail Adresse. Bitte gib diese ein und bestätige die Versendung eines neuen Passwortes mit dem Button PASSWORT ZURÜCKSETZEN (Bitte verwende die gleiche E-Mail Adresse wie bei deiner Registrierung). Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sobald du dich angemeldet hast, findest du im Anmeldebereich deine persönlichen Daten - diese kannst du jederzeit ändern.

Um dein Passwort zu ändern, musst du dich zuerst anmelden. Anschließend findest du in deinem Kontobereich den Unterpunkt PASSWORT ÄNDERN. Bitte gib dort dein altes Passwort ein und bestätige dein neues Passwort durch eine zweifache Eingabe.

Bestellung, Versand und Retouren

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Bei Fragen zum Bestellprozess kannst du dich gerne über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns wenden


Telefon (Servicezeiten: Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag 8:00 - 15:30 Uhr)
+49 (0)40 52865 899


E-Mail
[email protected] 


Livechat
Während der Servicezeiten kontaktiere uns auch gerne über unseren Livechat. Falls dir der Chat-Button nicht angezeigt wird, aktiviere bitte Userlike im Bereich "Funktionale Cookies" in den Cookie-Einstellungen .


Kontaktformular
Das Kontaktformular findest du hier.


Wie wird mein Paket versendet?

Der Versand erfolgt als Paket per UPS. Den Status der Paketzustellung kannst du jederzeit mit Hilfe der UPS Tracking Nummer (diese erhältst du per E-Mail) oder in deinem Kundenkonto online nachvollziehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 79,- Euro erfolgt die Lieferung für dich versandkostenfrei. Bei Bestellungen unterhalb eines Bestellwertes von 79,- Euro betragen die Versandkosten 4,95 Euro. Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche MwSt..

Wie sind die Umtauschrichtlinien?

Wenn du mit deiner Uhr unzufrieden bist oder deine Meinung geändert hast, kannst du sie innerhalb von 14 Tag ab Erhalt kostenfrei an uns retournieren.

Sofern die Uhr im Originalzustand und unbeschädigt ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Wie kann ich meine Lieferung retournieren?

Bitte erstelle für deine Rücksendung ein Label über den UPS Returns Manager und gib dein Paket an einer UPS Annahmestelle ab.

Den UPS Returns Manager erreichst du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder im Bereich MEIN KONTO unter Bestellhistorie. Sobald du deine Ware erhalten hast, steht dort die Funktion "Dieses Paket zurücksenden" zur Verfügung.


Verwende bitte die Verpackung, in der du deine Ware erhalten hast.


Welche Versandkosten entstehen für mich im Falle einer Retoure?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du deine Bestellung kostenfrei retournieren.


Bitte erstelle für deine Rücksendung ein Label über den UPS Returns Manager und gib dein Paket an einer UPS Annahmestelle ab. Den UPS Returns Manager erreichst du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder im Bereich MEIN KONTO unter Bestellhistorie. Sobald du deine Ware erhalten hast, steht dort die Funktion "Dieses Paket zurücksenden".


Verwende bitte die Verpackung, in der du deine Ware erhalten hast. 

Reklamation, Gewährleistung & Reparatur

Ich habe ein defekte oder beschädigte Uhr erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du ein leider defektes Produkt erhalten haben, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurücksenden. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis.


Bitte erstelle für deine Rücksendung ein Label über den UPS Returns Manager und gib dein Paket an einer UPS Annahmestelle ab. Den UPS Returns Manager erreichst du über den Tracking-Link in der Versandbestätigung oder im Bereich MEIN KONTO unter Bestellhistorie. Sobald du deine Ware erhalten hast, steht dort die Funktion "Dieses Paket zurücksenden".


Verwende bitte die Verpackung, in der du deine Ware erhalten hast.


Nach der Frist von Ablauf der 30 Tage kannst du das defekte Produkt an unseren Service schicken


Alle benötigten Informationen findest du hier:

https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/deutschland/uhren/ (für Deutschland)

https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/oesterreich/uhren/ (für Österreich)



Welche Gewährleistungsfrist gilt für meine G-SHOCK?

Wir geben dir auf jede G-SHOCK Uhr selbstverständlich eine Gewährleistung von zwei Jahren. Für alle Modelle der G-SHOCK Kollektionen MT-G und MR-G eine dreijährige Gewährleistung.

Wie kann ich meine G-SHOCK reparieren lassen?

Um deine G-SHOCK reparieren zu lassen, nimm einfach mit uns Kontakt über die Hotline +49(0)40 - 528 65 203 oder das Kontaktformular auf. Weitere Informationen zum Reparatur-Service findest du unter


https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/deutschland/uhren/ (für Deutschland)

https://www.casio-europe.com/de/support/reparatur/oesterreich/uhren/ (für Österreich)